质量售后服务与合同问题投诉大增


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数说维权>>>我省各级消委会去年受理消费者投诉近10万件

质量售后服务与合同问题投诉大增

检测人员在西营里市场门口现场检测。本报记者 石美祥 摄

本报讯(记者 沐方婷 通讯员 徐小静)记者昨日获悉,2022年我省各级消委会共受理消费者投诉99900件,与2021年同期相比,投诉总量上升66.49%;解决90130件,解决率90.22%,为消费者挽回经济损失1334.41万元。

按照投诉性质划分,质量问题、售后服务与合同问题占投诉总量的一半以上。与2021年同期相比,质量问题增长102.29%,售后服务问题增长120.21%,合同问题增长80.26%。

按照商品类投诉划分,2022年全省消委会共受理消费者商品类投诉77297件,占投诉总量的77.37%。与2021年同期相比,服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类、烟酒饮料类的投诉量居前五。其中,烟酒饮料类投诉增长314.25%。

按照服务类投诉划分,2022年全省消委会共受理消费者服务类投诉22603件,占投诉总量的22.63%。与2021年同期相比,生活、社会服务类,电信服务类,文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。

根据统计结果分析,2022年全省消费投诉热点集中在“一老一小”消费领域,投诉较多体现在健康保健类、休闲旅游服务类、违法向未成年人出售商品或提供相关服务类。(全文共553字)

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