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市城管局数字城管中心：

“四个强化”把为民办实事做好做实

本报讯（记者谢霄凌通讯员王嘉浩、郑改红）连日来，市城管局数字城管中心以12319热线、12345热线、问政邢台、阳光理政等群众反映问题平台为媒介，坚持守正创新，积极工作，突出“四个强化”，先后帮助市民协调处置反映的各类城市管理问题600余件。

据介绍，数字城管中心强化作风建设，加强热线坐席员岗位业务督查，重点对岗位纪律、受理态度、案件处置等情况进行业务督查；强化夜间时段，及时协调派遣部门，以联防联查“不打烊”为抓手，夜间及时督促12319热线坐席员保证电话畅通、保证问题及时转办、保证第一时间反馈处置结果；强化督查督办，把实地业务督查作为抓手，结合市民关心的树枝修剪、井盖损坏、路灯不亮、街面秩序等问题，对巡查街道发现的问题督促落实整改，对长期未办结、办理质量不高的12319热线问题，通过现场督查进度、电话催办进展、文件督办要账的方式督促部门加快办理进度；强化总结分析，做好问题关口前移，以热线数据为抓手，对数据实行日登记、周汇总、月通报，对当期出现的类似问题，分析市民投诉的时间段、具体路段等内容，提醒相关单位预判问题，采取有效措施应对。

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