柳州市人民医院护理团队用心工作。柳州市人民医院供图

近日，广西壮族自治区妇联公布了2022年度广西三八红旗集体名单，柳州市人民医院护理部榜上有名。这支女职工人数近1700人、占比超过团队总人数的93%队伍，在平凡的岗位上积极展现巾帼力量，用心护佑群众健康，得到肯定。

创新考核模式：提高护士临床综合能力

(相关资料图)

临床能力是确保护理质量的关键关节。传统的临床能力评价采用纸笔考试和技能考试形式，存在评价方法单一、评价不全面的问题。为解决这一问题，自2020年起，柳州市人民医院在柳州率先将客观结构化临床考试（OSCE）模式运用在常态化的护理培训中。与此同时，医院实施护理骨干培训选拔计划，提出“眼中有光，脸上有笑，手中有活，心中有爱”十六字护理用人标准，并按此标准选拔优秀护理骨干担任护士长。

柳州市人民医院护理部主任黄宇霞介绍，OSCE模式指的是通过具体病例模拟临床场景来测试护理人员的临床能力。这一模式将课本知识与临床实际紧密结合，避免了传统考试的偶然性和主观性，更注重对护理人员临床思维、护患沟通、临床技能等综合能力的考核。为让这一新模式在全院顺利推广，护理部组织了2期OSCE护理师资培训班，以理论培训+工作坊的形式让临床护士进行系统学习。

考核“指挥棒”挥起来，护士临床综合服务能力提起来，柳州市人民医院护理质量逐年提升，受邀在区内多家护理院校做教学经验分享。

提升护理服务：不断释放“人医温度”

护理服务好不好，直接关系着患者的就医体验。近年来，柳州市人民医院持续开展“人医温度”护理服务提升活动，在一个个服务细节中不断释放“人医温度”。

为缩短患者办理出院手续的时间，护理部与药房、住院收费处等多部门协作对接，找出原流程耗时长的问题，形成出院手续预办理机制，将患者办理出院手续的平均耗时从3小时缩短至不到1小时。为给患者提供更安静的住院环境，医院为病房护士配备了蓝牙耳机对讲系统、更换了更轻更静音的治疗车。为了解患者的真实想法，医院组织各科室开展病友交流座谈会和“换位思考服务日”活动，以患者为中心不断改善护理工作。

同时，该院还推出护理服务“十不得”“十规范”承诺书，针对护理服务工作方面患者反映强烈的突出问题进一步规范护士的行为。同时开展“温度清单”考核、“护理服务之星”等一系列评选，让患者当“考官”，在全院营造争相提升护理服务的良好氛围。

强亚专科建设：培养一专多能护理人才

近年来，医疗亚专科不断细分，患者对护理服务也有了新需求——护士不仅要具备综合临床能力，还要掌握精湛的亚专科护理技能，能提供专业化、个性化的整体护理。

患者的需求就是医院发展的动力。近年来，柳州市人民医院各专科在全面推进责任制整体护理的基础上，以临床亚专科为切入点，建设以专科疾病护理为框架、专科护理技术为枢纽、满足患者疾病全程照护需求的医护合作服务模式。每个科室成立护理亚专科，培养一专多能护理人才，让护士“术有专攻”，运用自身专科领域的知识及专长给予病人更为优质、高效的护理服务，实现“精准护理”。

柳州市人民医院乳腺甲状腺外科淋巴水肿治疗专科护理团队是护理亚专科建设的一个缩影。淋巴水肿是恶性肿瘤患者术后的一种并发症，结合临床需求，2019年科室派出护士参加湖南省肿瘤医院举办的淋巴水肿治疗师培训，在柳州率先组建淋巴水肿治疗专科护理团队开展淋巴水肿综合消肿治疗。如今，该科室已组建淋巴水肿治疗亚专科小组，人员已扩充至8人，为来自桂中地区乃至周边省市的300多例淋巴水肿患者解除痛苦。

高质量发展时期，人民群众对护理工作提出了更高的期许。柳州市人民医院护理团队将继续秉承“眼中有光，脸上有笑，手中有活，心中有爱”的护理准则，持续释放“人医温度”，为群众提供优质、安全、便捷、贴心的护理服务。（宋美玲 欧人华）

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