焦点速读:做最满意“服务生” 华韵水业多举措优化供水营商环境


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近年来,山东省博兴县华韵水业有限公司,紧紧围绕服务全县高质量发展这个大局,扭住优化营商环境这一关键,始终坚持以“惠民、为民、利民、便民、爱民”为出发点,聚焦县城供水保障,强化责任担当,多措并举提高供水服务水平,着力打造风清气正、公平公开、高效便捷的营商环境,为供水营商环境持续向好及推动县城建设积极贡献供水力量。

山东省博兴县华韵水业有限公司已实现全部水表远传,实现智慧水务模式,创建微信公众服务平台,缴费全部后付费且全部实现网络缴费等便民服务。山东省博兴县华韵水业有限公司为了保障企业用水需求,及时提供供水服务,从申报办理到用水再到后续保障持续优化了华韵水业《城镇经营供水管理细则》制度,对用水报装流程深入梳理整合,明确各环节标准、职责和时限,重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新,力求安装迅速、水质优质、服务贴心、企业省心。

在用户用水报装过程中,公司管网运维人员实行“上门服务”的办理模式,做到“能简则简、能少则少”,提高群众获水办理便利度,在公司的线下服务窗口,正在全面推进“一窗通办、一网通办、容缺受理”获水办理专项行动,以“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务,不断提高客户的满意度和认同感。同时,公司综合部还开通并对外公布了24小时服务热线,划定专人24小时轮班值守,为群众、企业送上“永远在线”的优质服务。

对新建项目根据用水需求提前介入,主动上门对接,告知办事流程,主动解答涉水诉求,为用户制定合理便捷的接水方案,对用户用水需求、供水管线、配套管网建设情况进行摸排调研,挖潜拓展,持续提升;下一步,将继续按照让“数据多跑路,客户少跑腿”的工作思路,刀刃向内,自我加压,持续推进智慧水务建设,将新报装业务办理环节、办理时限再压缩、再优化,全面推进“流程再造”。

下一步,山东省博兴县华韵水业有限公司将持续深化“放管服”改革,以提升工作效率为具体措施,以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标,以“爱商、敬商、护商”服务宗旨为行业标准,积极完善互动服务机制,立足岗位服务供水,以“创新、务实、高效、担当”的工作作风,全心全意为全县营商环境贡献力量。(山东博兴华韵水业有限公司供稿)

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