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2022年，北京全市7000余个社区开展社区政务服务规范化建设全覆盖工作，按照市、区两级的相关工作要求，西城区白纸坊街道政务服务工作领导小组在8月底前完成了19个社区政务服务规范化建设“全覆盖”。

白纸坊街道坚持“窗口虽小，服务满满”，聚焦群众反映的办事堵点难点问题，不断强化街道政务服务一体化建设，持续为辖区居民提供更多贴心暖心的高质量服务，实现让群众就近就便享受优质、高效的政务服务的最终目标，全面建成上下联动、网络互通、快捷高效的区、街、居三级服务体系，切实打通为民服务“最后一公里”。

建立人才保障队伍。按照“统一标准、分类施策、重点突破、全面覆盖”原则，工作小组在19个社区设立服务站点，每个站点设立2名专职“全能社工”作为AB角负责社区政务服务工作。为打造职业化、专业化的精英型队伍，街道从“全心服务”、“全科受理”、“全力创新”的角度选拔工作人员，工作小组制定了《白纸坊政务服务中心工作手册》、《社区政务服务工作手册》等工作制度，打造政务业务交流平台，定期为社区“全能社工”提供业务培训，努力做到“一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务”，真正做到服务零距离。

拓展便民服务功能。社区政务服务站在落实“六统一”要求的基础上，推动便民服务精细化、多元化，部分有条件的社区设置了会客厅式服务窗口，设置茶水台、排椅、图书角、咨询室、翻译器、雨伞等便民设施，把社区政务服务站打造成“群众之家”。

此外，街道充分发挥社区党委作用，拓展“社区党建+政务服务”工作理念，发动社区党员、楼门院长、志愿者等队伍积极宣传社区政务服务事项办理，为居民提供居民议事、文化体育、纠纷调解、心理咨询等全方位、多元化服务，做到让居民“小事不出社区，各类需求全响应”，将党的领导始终贯穿于优化政务服务的全过程和各方面。

创新特色便民服务。在落实市、区两级政务服务局关于社区政务服务规范化建设的要求、标准的同时，白纸坊街道以实现社区政务服务标准化、社区政务规范化、服务群众多元化为目标，持续推进“小白跑腿”、“小白心随卡”等服务品牌，“小白跑腿”实现了“宁可自己多跑路，不让居民做传话筒”，通过“帮办代办、跟踪服务”将街道的政务服务理念“主动问、全程陪、痛快办”融入到各项社区政务服务工作中。

在“服务群众多元化”的实践和探索中，针对老年人群行动不便、智能设备使用不熟练等特点，社区政务服务站为其提供一对一帮办代办业务；针对年轻人时间紧、办事急等特点，社区政务服务站为其提供了自助服务、预约服务，实现政务服务事项网上办、掌上办；针对外籍人士语言不通、环境不熟等特点，社区政务服务站设立了西城区首家通过后台专业的外语服务人员实现现场多国语言同声传译的“云声传译”多语种公共服务平台。

今后，白纸坊街道在政务服务“社区全面覆盖”和“服务群体全面覆盖”的基础上，将梳理更多的政务服务事项延伸到社区，让居民享受到更便捷更高效的服务，全力打造白纸坊街道首善标准的政务服务品牌。（王娜）

关键词： 服务品牌 白纸坊街道