“灵听灵璧”畅通群众诉求渠道


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本报讯 “网上留言真管用,问题一天就解决了。”日前,家住灵璧县灵城镇的邱女士在“灵听灵璧”小程序上点赞,并给予五星好评。近期,灵璧县创新举措,开发“灵听灵璧”微信小程序,广泛收集意见建议,畅通群众诉求渠道,解决群众急难愁盼问题。

据邱女士介绍,去年9月她在一家洗浴中心办了1000元充值卡。洗浴中心换老板之后,要求她在今年7月1日前消费完。邱女士交涉数月无果,便尝试通过“灵听灵璧”小程序反映诉求。4月27日下午6时,她在线上提交了相关问题。当晚8时,灵璧县市场监管局相关工作人员与她联系,并前往该洗浴中心实地了解情况。经调解,洗浴中心同意不再设置消费期限。

据介绍,市民通过手机验证后进入“灵听灵璧”小程序,提交诉求后很快会收到一条手机短信提示,问题已被平台受理,平台会快速精准推送给相关部门的管理员,系统还会实时提醒管理员及时办理并回复。1个至3个工作日,管理员会将办理结果及时反馈并进行归档。

为充分发挥“灵听灵璧”小程序在政务信息公开、便民服务中的作用,灵璧县建立了覆盖20个镇(开发区)和150余家县直单位的“灵听灵璧”小程序管理员队伍,依据县直单位权责清单、镇(开发区)职责任务清单,建立健全“网上留言受理—按职能划分交办—职能部门认领承办—跟踪督办—办理反馈—汇总上报—归档存档”的闭环式操作机制,对责任主体、工作流程、办理时限提出了具体要求,构建起协同联动机制,实现“快速响应、快速办理、快速反馈”。 (本报记者 杨雪)

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