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王云娜

4月27日起，为期8天的“五一”假期铁路运输开启。对此，湖南铁路部门结合主题教育，让人员、设备、车辆进入临战状态。

长沙南站成立了12支党团员服务队和青年志愿者突击队，为重点旅客进行服务。车站内设置14台自动售票机、6个人工售票窗口，根据实时客流情况，动态进行调整，解决旅客购票难、排队时间长的问题，保障旅客畅通出行。

长沙火车站售票窗口推出“一窗通办”服务，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”。根据客流情况及时增开安检通道，提升旅客进站速度。“星火雷锋”志愿者推出“重点旅客全程无忧”服务，切实提升旅客出行体验。

长沙客运段加强列车设施设备的管理，确保服务水平和运输安全。组织列车应急、旅客救护等各项演练和培训，应对“五一”大客流的突发状况。同时，在各趟列车上配备便民药箱，为在旅途中出现突发疾病或身体不适的旅客提供必要帮助，让旅客体验更美好。

为迎接渝厦高铁常益长段开通以来的第一个“五一”假期， 长沙车务段强化旅客乘降组织和宣传提示，安排“小柳树”“银城花”“洞庭春”服务队队员为重点旅客提供服务。益阳南站、常德站设立了军人候车室及母婴候车室，益阳南站还设立了爱心游乐场，供候车的儿童旅客使用。

张家界车务段重点对设备使用频率高、故障率高或者直接影响旅客服务体验的设备设施进行全面检查整治，特别是对闸机、自售取票机、电梯、安检仪、空调等进行全面检查，确保运行良好。

长沙机务段对各临客车次制作临客提示卡，在长沙南枢纽站、长沙南站、京广线、沪昆线等站点交路，安排应急动车组司机、热备司机、非备机班随时待命。

（刘雯、董剑锋参与采写）

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