(相关资料图)

文明服务培训会。桐城农商银行供图

“俗话说，伸手不打笑脸人，当我们面对客户（群众）时，微笑就是服务的神器！”桐城农商银行银行的文明服务内训师江畔面带微笑地向着台下的“学生们”讲解道。

这群听课的“学生”不是桐城农商银行新进来的员工，而是吕亭镇人民政府的窗口服务人员。2023年4月13日，桐城农商银行吕亭支行受邀前往吕亭镇政府一楼会议室为吕亭镇人民政府窗口服务人员开展文明服务培训。

作为桐城人家门口的银行，桐城农商银行多年来砥砺奋进，在服务县域、助力乡村振兴方面发挥着重要作用。

2018年，桐城农商银行总结特有的桐城农金精神，深挖原有文化基因，凝炼出了定位清晰、特色鲜明“家银行”文化。桐城农商银行以“家银行”文化为根基，延伸出了企业品牌、产品品牌、服务品牌三条“枝干”，不断提升队伍能力素质和金融服务水平，积极推进转型和高质量发展。

“您的家银行”是企业品牌，是你、我、他的“家银行”。作为地方金融机构，桐城农商银行充分发挥中小农村金融机构的灵活和机动，把“客户、股东、员工”视为“家人”，努力做精管理、做好服务、做美环境、做优产品，完善精神、制度、行为、物质等层级的文化体系，纵深推进“家银行”品牌发展。

“大管家”“小管家”是产品品牌，是支撑“家银行”文化品牌的重要载体。桐城农商银行不断创新发展存款产品、信贷业务、数字银行业务等多个方面业务，充分发挥农村金融的“主力军”作用。近年来，桐城农商银行陆续创新推出“家银行”系列的“家庭贷”“商超贷”“房易贷”等特色信贷产品，以及“金农信e贷”“金农企（商）e贷”等特色线上信贷产品，不断提高金融服务质量。

“到家服务”文化是服务品牌，是“家银行”文化品牌的核心理念之一。转型发展以来，桐城农商银行坚定发展普惠金融定位，视客户为“衣食父母”，主动出击，把握市场。厘出“知心知意 全心全意”的服务理念，喊出了“到家服务 服务到家”的口号，以“家银行·红马甲”为载体，把服务下沉至大街小巷、田间阡陌、工厂车间等，形成了独特地红色风景线。

深化“家银行”品牌文化建设，是为桐城农商银行转型和高质量发展提供强大的精神动力和文化支撑的内在要求。未来，桐城农商银行将继续坚守发展普惠金融定位，不断提高政治站位，努力打造小而精、小而美、小而优的“家银行”，为支持地方经济高质量发展做出更大的贡献。（周敏敏 何恺）

关键词：