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“我每年都缴纳了管理费，但还有单位向我收取垃圾处理费用，这是否属于重复收费？”不久前，有群众通过新余市“掌上问政”平台，投诉重复收取垃圾处理费问题。对此，新余市纪委监委迅速实地核查情况，督促相关部门整改，问题很快得到解决。这是新余市采用“群众点题、部门答题、纪委监督”模式，通过打造集成化问政信息平台，解决群众急难愁盼问题的生动探索。

“打开手机就能时时监督，动动指尖即可反映诉求。”新余市纪委监委有关负责人介绍，全市200多家与群众工作生活息息相关的职能部门、企事业单位入驻“掌上问政”平台，回复群众的咨询和建议，办理群众各类投诉和求助事项。同时，建立健全反馈机制，一周一通报，及时反馈群众诉求办理结果，方便群众查看监督。每周汇总梳理平台信息，编发《问政周报》，督促有关部门及时高效答政，回应群众关切。

为确保群众诉求“件件有结果、事事有回音”，新余市纪委监委安排专人每周排查问政平台受理答复情况，每月调度审核各单位办理质量，对办理质量不高的督促重新处理。“掌上问政”平台自开办以来，共收到群众各类问题2241个，解决2095个，办结率93.5%。（全媒体记者江拓华 通讯员胡婷）

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