微头条丨一窗通办“2+2”模式提供高效便捷政务服务
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黔南:
一窗通办“2+2”模式提供高效便捷政务服务
本报讯 “请A285到8号窗口办理业务,” 2月13日,记者在黔南州·都匀市一体化政务大厅自然人综合服务区人社/医保综合窗口看到,现场工作人员正热情满满、有条不紊地为群众办理业务。
“从排队到办理完成仅用了几分钟,办理速度真是快。”市民刘女士满意地为工作人员办理效率连声点赞说,这次提前电话咨询过办理社保和医保业务所需的资料,工作人员回应很及时,是很好的一次体验。
“以前人社和医保各设置了一个办理窗口,一窗通办‘2+2’模式改革后,探索创新跨层级、跨部门协同服务,实行同一区域一个政务大厅同一窗口对外服务,现在社保和医保在同一个窗口即可受理,真正实现了进一扇门、取一个号、到一个窗口、办所有事。”黔南州政务中心工作人员说。
一窗通办“2+2”模式即政务服务大厅以“自然人+法人”“咨询+投诉”设置窗口,是贵州省提升政务服务能力、优化营商环境的专属品牌。“黔南州政府政务服务中心坚持以人民为中心,以企业群众满意度为政务服务‘试金石’,紧盯政务服务标准化、规范化、便利化,多措并举、靶向发力,全面推进‘一窗通办‘2+2’模式’改革,着力打造更为优质、高效、便捷的政务服务环境,不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。”黔南州政府政务服务中心负责人说。
据悉,此前,黔南州政府政务服务中心出台了《黔南州州级深化政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革实施方案》,建立推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革工作机制,按照“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式调整优化政务服务实体大厅功能布局和窗口设置,通过调整窗口、调配人员、合理分区、优化布局等有力措施,做到“自然人+法人”两分区精准高效办理,全州政务服务实体大厅100%构建政务服务“一窗通办‘2+2’”服务形态,纳入一窗综合受理事项达100%。
据了解,自“一窗通办‘2+2’模式”改革工作推进以来,全州政务服务实体大厅窗口人员数由原来991人缩减至568人,减少42.68%,窗口数由原来828个缩减至402个,减少51.44%,达到了对内减员增效、对外便捷高效的改革效果。
(本报记者 叶大霞)
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