天天短讯!牛首山多措并举做好“12345”政务热线工作


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晨报讯(通讯员 张欢 南京晨报/爱南京记者 端木)近年来,南京牛首山文化旅游区“12345”政务热线工作始终秉承“以人为本、优质服务”理念,内强素质、外树形象、多措并举全力做好各类工单处理,为推动园区高质量发展营造良好环境。

加强组织,完善体系。建成“四联动”工作机制,及时与上级主管部门、辖区街道社区、园区内部单位和入园游客建立动态联动,掌握最新法规、惠民政策、涉民事项和游客诉求,联动聚力,为高效服务奠定坚实基础。提前谋划,提高效率。景区针对重要节日、各类活动和游客反映的各类共性、个性问题,将“知识库”作为办单工作的重要渠道,提前谋划和搜集游客相关意见建议,进一步提高工作效率。跟踪督办,确保满意。严格工单闭环管理、责任落实“回头看”和工单“三率”综合考评,确保优质服务“零疏漏”,不断提升为民服务质效。

下一步,牛首山将继续跨前一步、主动作为,不断强化热线的公共服务职能,提高热线的服务质量和水平,让群众享受最好的服务、感受最幸福的生活。

关键词: 多措并举