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本报讯 记者谢佳、通讯员陈晓锋报道：近日，浙江省湖州市公安局全新上线“湖警芯服务”手机端，全量归集线上公安服务入口，并自主创新一批特色服务业务，让群众动动手指就“万事可办”，实现了政务服务再升级。

记者从发布会现场了解到，“湖警芯服务”从方便群众使用角度出发，自上而下分为智能咨询区、网上办事区、特色服务区和警民互动区四大区块，受邀到现场的湖州师范学院学生初次接触该平台，在无指引的情况下精准快速地在特色服务区模块中找到了其最关心的“安心出游”板块，平台功能分类科学、分区明显，有效帮助群众快速定位所需功能。同时，为确保服务群众“零距离、零跑腿、零差错”，湖州公安通过数字赋能，重点打造了“点我咨询”AI智能客服，全天候24小时智能在线答疑解惑服务，精准理解群众意图实现线上咨询、业务引导和业务协助的陪伴式咨询和办理服务，有效降低群众办事成本，提高服务效率，使服务更人性化。

据介绍，湖州公安在“湖警芯服务”手机端中拓展了丰富的特色应用产品，为企业和群众提供了各种智能化的服务。特别是创新推出“户政家里办”模块，群众通过线上提交申请材料、线上签名确认，足不出户就可以完成39项户政业务一网通办。同时，还创新研发“失物招领”“易走失老人快速找寻平台”等特色服务模块，实打实帮助群众解决现实困难。据警方统计，“失物招领”模块在试用的2个月中，搜索量突破19000次，为群众成功找到遗失物24个。

此外，“湖警芯服务”更是突破数据壁垒，在手机端中集成了公安机关包含治安、出入境、交警等共185项法定政务服务网办事项。通过数据共享和业务协同，贯通“浙里办”公安专区服务，实现一窗受理，一网通办、一键直达，全民生活一网触达、企业办事一站统揽，高效解决多类群众急难愁盼问题。

湖州市公安局相关负责人表示，“湖警芯服务”的上线对于湖州公安来说是政务服务一体化改革重要的里程碑，更是“一网通办”时代为民服务的新起点。根据预测，平台的上线能够实现公安政务业务的流程再造，进一步提升智能化服务水平，办事时间缩短40%以上。

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