环球看热讯:江西遂川:“适老化”让“慢速度”提效


【资料图】

肖初生 昕婷 刘祖刚

每年岁末,又是医保和养老保险缴交季。

“线上怎么缴医保、养老保险?能不能帮家人代缴?”遂川县双桥乡肖俊油老人开始为全家人的保障操起了心。

在税务人员辅导下,肖俊油在手机上通过“江西省税务局”微信公众号,缴纳了自己的2023年度医疗保险,又为其他家庭成员代缴。“以前,每次都要到大厅缴。现在坐在家里很快就可完成。费用多少一清二楚,凭证还保存在手机,方便查询!”他还向导税员表示,不仅自己要学会弄懂,回去还要教左邻右舍和亲朋好友。

有些老人子女不在身边,无法使用智能化设备,加之记忆力减弱,操作不熟练,有时教完就忘。对此,国家税务总局遂川县税务局聚焦便老利老惠老,解决使用用智能设备技术难题,想法设法、千方百计帮助老年人群体从“数字围城”走出来。开辟“一站式绿色通道”,导税员全程提供“慢速度”纳税服务,提升“慢群体”办税缴费获得感和满意度。

在遂川县行政中心办税服务大厅内,老年人“代办帮办”标识牌格外醒目,老花眼镜、放大镜、雨伞等一应俱全,还落实专人提供全流程“一对一”贴心服务。“态度真好,不但设有专门通道,还不用排队叫号,很快就办完了发票代开!”1月11日上午,张先生在办税服务窗口工作人员辅导下,高兴地说。

为减少特殊人群办税等候时间,针对60周岁以上老年人和残疾人群,办税大厅增志愿服务岗,开辟绿色通道,无需叫号,立到立办。

“我们使用的是‘老人机’,网上交不了,只有到大厅交了。”泉江镇四里街社区李文香和梁芳云两位老人结伴而来,希望工作人员帮助。工作人员温馨上前,热情应答,通过银联商务收银软件,立马缴纳了医保,省下不少排队等候时间。

据了解,办税服务厅除保留现金缴费,还在自助办税区开通了人工办税缴费绿色通道,遴选熟悉政策和流程,具备较强沟通协调能力的导税员,为老年人提供传统纸质凭证打印、导办、帮办、代办服务,用“一站式”指引辅导,保障老年人线下“一次性”办结。

遂川县税务局党委书记、局长汤晨曦表示,将随时回应老年人关切,做细做实做优服务举措,在智慧办税高速发展的快节奏下,为老年人保留“慢速度”,让服务更有温度。

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