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特约记者 张家国 通讯员 陈珊 顾金明 刘明辉

今年以来，湖北省十堰市丹江口市六里坪镇始终把保障市场主体健康发展、助力优化营商环境作为重要政治仼务，增强基层政务服务能力，补齐基层政务服务短板，完善政务服务体系建设和帮办代办机制，全面开展便民服务“群众评”工作，高质量畅通联系服务人民群众“最后一公里”，切实落实"小事不出村、大事不出镇”目标。

强基础，配齐基层政务服务“一线兵”。六里坪镇在23个村（社区）、工业园区均成立了便民服务站，每个服务站设立了一名专职人员负责本村及社区便民服务工作和帮办代办工作，破解人员不足的难题，实现帮办代办员全覆盖，在配强基层的同时，不断引导便民服务人员向专业化、职业化发展。在伍家沟村便民服务站，代办员吴娟仅用几分钟就帮助村里老人办理完成了医保缴费业务。截至目前，伍家沟村代办员帮助村民缴纳医保160余人，缴纳养老保险130余人。

理事项，交出基层便民服务“标准件”。事项梳理的标准化是持续深化“高效办成一件事”，加快推进政务服务"三化”建设提速增效的先手棋。以企业和群众“最多跑一次”，“高效办成一件事”为目标，着力为企业群众搭桥梁、当助手、惠便利，努力当好市场主体及办事群众的“服务员”，建设提升便民服务“幸福指数”，护航营商环境，推动构建亲清新型政商关系。为进一步秉持"只要群众有需求，我们服务不掉队”的承诺，在代办员中开展“假如我是一名办事群众"的演讲赛。在全镇统一推行“代理办、上门办、帮助办、预约办、兜底办”等便民服务举措，用心用情着力解决企业群众的"急难愁盼”事。该镇便民服务中心人社窗口的工作人员秦静操作着手机到医院病房、社区残障老人家中，为21位老人进行了上门认证养老保险手续，被老人们称为“贴心服务的好闺女”。

提能力，强化基层便民服务“规范尺”。该镇采取"走出去与请进来”的方式，结合“定期培训与随机指导”的形式，在开展基层服务人员培训的同时不断拓展业务能力过硬、实操技巧娴熟，统一镇便民服务中心大厅现场标识标牌、标示标线、物品定位、人员着装等标准，达到服务大厅设备设施、功能区域整齐划一，落实“一窗通办”的一体化服务要求，实现一套材料、一表申请、一窗受理、一网通办、一站服务，只跑一次、一次办结的服务要求，做到前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的规范运行模式。工员人员刘姝旸在“办不成事窗口”为多名企业和群众多次跑腿、帮办代办，与市有关部门多方核查、多次会办，在依法行政的前提下，为优化营商环境，有针对性地解决了历史遗留问题，把办事企业和群众难办的“堵心事”办成有温度的“暖心事”。

求实效，打造基层便民服务“特色间”。该镇因地制宜打造创新便民服务“高地”，建立核心示范点位，塑造便民特色服务品牌。把便民服务“群众评”工作作为推进作风建设，提升服务质量的重要抓手，在便民服务中心门外设置“群众评”二维码公示牌，积极引导办事企业群众参与评主议，对评议存在的问题及时限期整改，以评促改，以改达评。截至目前，该镇便民服务中心办理各类事项2万余件，为企业办理生成工程建设项目类电子证照68件，为企业和群众办理各种入库税费1.9亿元，注册登记个体工商户1612家，农民专业合作社107家、企业202家，办理身份证2600个、临时身份证110个，办理低保户40户、残疾人证98个，政务大厅标准化设置率100%，群众满意度达到100%，赢得了广大企业群众的好评。

关键词： 六里坪镇 丹江口市